CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site kleaning.ma, édité par CASOAR SERVICES, et les demandes de devis et de contact qui y sont effectuées.

Article 1 — Objet

Toute utilisation du site vaut acceptation des présentes conditions. Les prestations de nettoyage elles-mêmes font l’objet d’un devis et, le cas échéant, d’un contrat, qui prévalent sur les présentes conditions.

Article 2 — Services présentés

Le site présente les services de nettoyage professionnel proposés par Kleaning à Marrakech et à Casablanca : ménage de locations Airbnb (KleanBnB), nettoyage de bureaux et de locaux professionnels, nettoyage de fin de chantier, deep cleaning, entretien des sols, nettoyage de canapés, copropriétés et prestations à domicile. Les descriptions, photographies et tarifs indicatifs n’ont pas de valeur contractuelle ; seul le devis engage CASOAR SERVICES.

Article 3 — Demande de devis et de contact

Les formulaires de devis et de contact sont gratuits et sans engagement. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes. Une réponse est apportée dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées. Le devis est valable pour la durée qui y est indiquée ; la prestation est confirmée à sa signature ou à son acceptation écrite (e-mail ou WhatsApp).

Article 4 — Exécution des prestations

Les modalités d’intervention (dates, horaires, accès, produits, linge, consommables) sont définies au devis ou d’un commun accord. Le client s’engage à permettre l’accès aux lieux aux dates convenues et à signaler toute contrainte particulière (surfaces fragiles, objets de valeur, alarme). Toute annulation ou report doit être signalé au plus tôt ; des frais peuvent s’appliquer selon les conditions du devis.

Article 5 — Prix et paiement

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), hors taxes ou toutes taxes comprises selon la mention du devis. Le paiement s’effectue par virement bancaire ou en espèces contre facture. Les prestations régulières sont facturées mensuellement. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des prestations.

Article 6 — Qualité et réclamations

Chaque intervention suit une checklist adaptée au type de lieu et fait l’objet de contrôles par nos managers. Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant l’intervention, par e-mail ou par téléphone, afin qu’une rectification puisse être organisée.

Article 7 — Responsabilité

CASOAR SERVICES met en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés, causés par ses équipes dans l’exercice de la prestation, et déclarés dans les 48 heures. Elle ne saurait être engagée en cas d’usure normale, de défaut préexistant, d’informations inexactes fournies par le client ou de force majeure.

Article 8 — Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas y introduire de contenu illicite et à ne pas utiliser de moyens automatisés pour en extraire les données. CASOAR SERVICES peut suspendre ou modifier le site à tout moment sans préavis.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Les éléments du site sont protégés comme indiqué dans nos Mentions légales.

Article 10 — Données personnelles

Les données transmises via le site sont traitées conformément à notre page Données personnelles.

Article 11 — Modification des conditions

CASOAR SERVICES peut modifier les présentes conditions à tout moment ; la version applicable est celle publiée sur le site à la date de l’utilisation.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de Marrakech sont seuls compétents.

Contact : CASOAR SERVICES — +212 703 200 763 — contact@kleaning.ma